Politique d’expédition

Date de dernière mise à jour : 28 mars 2026

Chez Novera, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. La présente Politique d’expédition et de livraison a pour objectif de vous informer clairement sur nos délais de traitement, nos modes de livraison, les frais applicables et les conditions relatives à l’acheminement de vos commandes.

1. Zone de livraison

À l’heure actuelle, Novera expédie ses produits uniquement au CANADA.

Toute commande passée pour une adresse située à l’extérieur du Canada pourra être refusée ou annulée.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont habituellement ni préparées ni expédiées les fins de semaine ou les jours fériés.

En période de fort volume, de promotions, de lancements ou de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Si un retard important survient, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer.

3. Modes de livraison

Selon l’adresse de livraison et les options disponibles au moment du paiement, nous pouvons proposer l’un ou plusieurs des modes suivants :

Livraison standard

Délai estimatif : 3 à 8 jours ouvrables après expédition.

Livraison express

Délai estimatif : 2 à 4 jours ouvrables après expédition, lorsqu’elle est offerte au moment du paiement.

Les délais indiqués ci-dessus sont fournis à titre estimatif seulement. Ils ne constituent pas une garantie absolue de livraison.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement, avant la validation finale de votre achat.

Ces frais peuvent varier notamment en fonction :

• de votre adresse de livraison ;
• du mode d’expédition sélectionné ;
• du poids ou du volume de la commande ;
• de toute offre promotionnelle de livraison alors en vigueur.

Toute offre de livraison gratuite, si applicable, sera clairement indiquée sur notre boutique ou au moment du paiement, selon les conditions de l’offre en vigueur.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un courriel de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, les informations de suivi disponibles.

Le suivi peut prendre un certain délai avant d’être activé par le transporteur après la création de l’étiquette ou la prise en charge du colis.

6. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur notre boutique sont des estimations raisonnables fondées sur les informations disponibles au moment de la commande.

Des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de :

• volume élevé chez les transporteurs ;
• conditions météorologiques défavorables ;
• perturbations logistiques ;
• erreurs d’adresse ;
• événements exceptionnels ou cas de force majeure.

Novera ne pourra être tenue responsable des retards raisonnablement causés par un transporteur ou par des circonstances échappant à son contrôle.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande.

Si une erreur dans l’adresse fournie entraîne un retard, un retour, une non-livraison ou des frais additionnels, Novera ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant de cette erreur.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à : supportnovera@gmail.com

Nous ne pouvons toutefois garantir qu’une modification sera possible une fois la commande confirmée ou déjà en cours de traitement.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

Si vous estimez ne pas avoir reçu un colis marqué comme livré, nous vous invitons à :

• vérifier auprès des membres de votre foyer ou de votre immeuble ;
• vérifier les lieux de dépôt possibles autour de l’adresse ;
• contacter directement le transporteur ;
• puis nous écrire à supportnovera@gmail.com si le problème persiste.

Nous ferons des efforts raisonnables pour vous assister dans vos démarches, sans pour autant pouvoir garantir l’issue d’une enquête menée par le transporteur.

9. Colis endommagés, manquants ou problème à la réception

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou l’un des articles reçus est :

• endommagé ;
• incomplet ;
• ou manifestement non conforme à la commande,

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à supportnovera@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos claires de l’emballage et du ou des produits concernés.

Chaque situation sera examinée au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée.

10. Tentative de livraison échouée, colis non réclamé ou refusé

Si un colis nous est retourné en raison :

• d’une adresse incomplète ou incorrecte ;
• d’un échec de livraison ;
• d’un colis non réclamé ;
• ou d’un refus de réception par le client,

nous pourrons communiquer avec vous afin de vous proposer, selon le cas :

• une nouvelle expédition, aux frais applicables ;
• ou une solution partielle conforme à nos politiques en vigueur.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables lorsque le retour du colis résulte d’une erreur du client ou d’un refus de réception non justifié.

11. Commandes multiples ou expéditions séparées

Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs envois distincts, selon la disponibilité logistique, le conditionnement ou les contraintes d’expédition.

Lorsqu’une commande est fractionnée, vous pourrez recevoir plusieurs confirmations ou plusieurs mises à jour de suivi.

12. Retards exceptionnels ou impossibilité d’expédition

Si, après la commande, un événement exceptionnel nous empêche raisonnablement d’expédier votre achat dans un délai acceptable, nous nous réservons le droit de communiquer avec vous afin de vous proposer une solution appropriée, laquelle peut inclure un report d’expédition, une modification logistique ou, lorsque nécessaire, l’annulation de la commande et le remboursement applicable.

13. Produits concernés

La présente Politique d’expédition et de livraison s’applique aux produits vendus par Novera, notamment :

• sacs à dos ;
• sacs en bandoulière ;
• tours de cou ;
• masques de sommeil ;
• protège oreilles.

14. Retours et remboursements

Les conditions relatives aux retours, refus de retour et remboursements sont régies par notre Politique de retour et de remboursement.

Nous vous invitons à la consulter avant de passer commande.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi de votre commande, vous pouvez nous écrire à :

Novera
Courriel : supportnovera@gmail.com