Politique de confidentialité
Date de dernière mise à jour : 28 mars 2026
Chez Novera, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité explique de quelle manière nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements lorsque vous visitez notre boutique en ligne, communiquez avec nous ou effectuez un achat.
En utilisant notre site ou en nous transmettant vos renseignements, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique, sous réserve des droits qui vous sont reconnus par les lois applicables.
1. Champ d’application
La présente Politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels recueillis lorsque vous :
- visitez notre site Web ;
- passez une commande ;
- communiquez avec notre service client ;
- vous abonnez à nos communications marketing, lorsque cette option est offerte ;
- interagissez avec notre boutique, ses formulaires, ses courriels ou ses fonctionnalités.
À l’heure actuelle, Novera vend ses produits uniquement au Canada.
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Selon votre interaction avec notre boutique, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :
a) Renseignements d’identification et de contact
Votre nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
b) Renseignements liés à la commande
Les détails de vos achats, les produits commandés, le montant payé, le mode de livraison choisi, les confirmations de commande et les informations liées au service après-vente.
c) Renseignements de paiement
Les paiements sont traités par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous pouvons recevoir certaines informations limitées liées à la transaction, comme le statut du paiement, le nom de facturation, le montant ou certains identifiants de transaction. Nous ne stockons pas volontairement, sur nos propres systèmes, l’intégralité de vos informations de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un fournisseur de paiement tiers.
d) Renseignements techniques et de navigation
Votre adresse IP, le type de navigateur, l’appareil utilisé, les pages consultées, la durée de visite, les heures d’accès, les liens cliqués ainsi que certaines informations recueillies au moyen de témoins de connexion (cookies) et de technologies similaires.
e) Renseignements transmis au service client
Toute information que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous écrivez, notamment au sujet d’une commande, d’un retour, d’une demande d’assistance ou d’une question générale.
3. Finalités de la collecte
Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour exploiter notre boutique et offrir nos services, notamment afin de :
- traiter vos commandes ;
- confirmer, préparer et expédier vos achats ;
- communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
- répondre à vos demandes, questions ou réclamations ;
- assurer le service après-vente ;
- prévenir les fraudes, les utilisations abusives et les activités illicites ;
- améliorer notre site, nos produits, notre expérience client et nos performances ;
- vous envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet ;
- respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou contractuelles.
4. Communication de vos renseignements personnels
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de tiers suivantes :
a) Prestataires technologiques et de commerce électronique
Notamment les fournisseurs qui nous permettent d’exploiter notre boutique en ligne, d’héberger le site, de gérer les commandes, d’assurer la sécurité de la plateforme ou de fournir certaines fonctionnalités essentielles.
b) Prestataires de paiement
Les fournisseurs qui traitent les paiements et valident les transactions.
c) Prestataires logistiques et de livraison
Les partenaires impliqués dans la préparation, l’acheminement et la livraison de votre commande.
d) Prestataires d’assistance, d’analyse ou de communication
Les fournisseurs qui nous aident à gérer le service client, les courriels, les statistiques de fréquentation, l’amélioration du site ou certaines campagnes marketing.
e) Conseillers professionnels et autorités compétentes
Lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits, prévenir la fraude, répondre à une demande valide d’une autorité compétente ou faire valoir un recours.
Nous limitons ces communications à ce qui est raisonnablement nécessaire dans le cadre des finalités visées.
5. Traitement à l’extérieur du Québec ou du Canada
Certains de nos fournisseurs technologiques ou partenaires de services peuvent traiter, héberger ou accéder à des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada, notamment dans d’autres provinces ou dans d’autres pays.
Dans ce cas, vos renseignements peuvent être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités. Lorsque de tels transferts ont lieu, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’un niveau approprié de protection s’applique à vos renseignements personnels, conformément aux exigences applicables et à nos ententes avec nos fournisseurs.
6. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin de :
- permettre le bon fonctionnement de la boutique ;
- mémoriser certaines préférences ;
- faciliter la navigation ;
- mesurer la performance du site ;
- comprendre l’utilisation de notre boutique ;
- améliorer l’expérience utilisateur.
Vous pouvez, dans la plupart des cas, configurer votre navigateur pour refuser ou limiter certains cookies. Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
Lorsque des outils de gestion de la confidentialité ou de consentement sont affichés sur notre site, vos choix peuvent être pris en compte à partir de ces paramètres.
7. Conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, y compris pour :
- traiter vos commandes ;
- assurer le suivi après-vente ;
- gérer les retours, remboursements ou litiges ;
- respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires ;
- prévenir la fraude et protéger nos intérêts légitimes.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de façon sécuritaire, ou les anonymisons lorsque cela est permis et approprié.
8. Sécurité des renseignements personnels
Nous mettons en place des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la divulgation ou la modification.
Malgré nos efforts, aucun mode de transmission ou de stockage électronique n’offre une sécurité absolue. Par conséquent, nous ne pouvons garantir une protection entièrement infaillible.
Si vous créez un compte ou utilisez des identifiants d’accès, vous demeurez responsable de la confidentialité de vos informations de connexion.
9. Vos droits
Sous réserve des lois applicables, vous pouvez demander :
- l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou périmés ;
- le retrait de votre consentement à certaines utilisations ou communications, lorsque ce retrait est possible ;
- des renseignements additionnels sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : supportnovera@gmail.com
Nous pourrons vous demander certains renseignements raisonnables afin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.
10. Délai de réponse
Nous traiterons votre demande dans les délais prévus par la loi applicable. En règle générale, nous nous efforçons d’y répondre dans un délai maximal de 30 jours suivant sa réception, sous réserve de la complexité de la demande et des règles applicables.
11. Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels survient, nous prendrons les mesures raisonnables requises pour limiter les risques et réduire les conséquences.
Lorsque la loi l’exige, notamment si l’incident présente un risque sérieux de préjudice, nous aviserons les personnes concernées ainsi que les autorités compétentes, conformément à nos obligations légales.
12. Communications marketing
Si vous choisissez de recevoir nos offres, nouveautés ou communications promotionnelles, nous pourrons utiliser votre adresse courriel à cette fin.
Vous pourrez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans nos courriels ou en nous écrivant à : supportnovera@gmail.com
13. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites, services ou plateformes de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives avant de leur transmettre des renseignements personnels.
14. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales applicables.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
15. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande d’accès, de rectification ou préoccupation relative à la protection de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec notre responsable à l’adresse suivante :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Novera
Courriel : supportnovera@gmail.com