Politique de remboursement

Chez Novera, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de voyage soigneusement sélectionnés, pensés pour allier confort, praticité et élégance. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

Toute demande formulée après ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :

• être non utilisé, non porté et en parfait état ;
• être retourné dans son emballage d’origine ;
• contenir tous les accessoires, éléments et étiquettes éventuels ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Tout article retourné incomplet, utilisé, endommagé après réception, ou retourné sans autorisation préalable, pourra être refusé.

3. Produits concernés

Cette politique s’applique uniquement aux produits vendus par Novera, notamment :

• sacs à dos ;
• sacs en bandoulière ;
• tours de cou ;
• masques de sommeil ;
• protège oreilles.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : supportnovera@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif du retour ;
• des photos claires du produit si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Une fois votre demande examinée, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le retour.

Aucun article retourné sans demande préalable approuvée ne sera accepté.

5. Adresse de retour

L’adresse de retour n’est pas automatiquement la même que l’adresse d’expédition de votre commande.
Elle vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande de retour.

6. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article :

• endommagé ;
• défectueux ;
• ou différent de celui commandé,

veuillez nous contacter dans un délai raisonnable après réception à supportnovera@gmail.com,  en joignant des photos à l’appui, afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou portés.

Cela peut notamment concerner :

• les masques de sommeil ;
• les tours de cou ;
• les protège oreilles ;

lorsqu’ils ont été ouverts, essayés, utilisés ou ne sont plus dans un état neuf.

De manière générale, ne sont pas retournables :

• les articles utilisés ou abîmés après livraison ;
• les articles incomplets ;
• les articles en vente finale ou en promotion finale, lorsque cela est clairement indiqué ;
• les cartes-cadeaux, le cas échéant.

Si vous avez un doute sur l’admissibilité d’un article avant retour, veuillez nous contacter à l’avance.

8. Retour des sacs à dos et sacs en bandoulière

Les sacs à dos et sacs en bandoulière peuvent faire l’objet d’un retour dans le délai prévu, à condition qu’ils soient :

• non utilisés ;
• non endommagés ;
• propres ;
• et retournés dans leur état d’origine.

Tout signe d’utilisation, d’usure, de salissure ou d’altération pourra entraîner le refus du retour.

9. Retours de packs ou d’offres groupées

Lorsqu’un article a été acheté d’un pack, d’un bundle ou d’une offre groupée, le retour doit inclure l’ensemble des produits composant l’offre pour être admissible à un remboursement complet, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

10. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part, d’article défectueux ou de produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf si le retour est directement lié à une erreur confirmée de notre part.

11. Échanges

À ce jour, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande séparément.

12. Inspection et approbation du retour

Dès réception de votre colis de retour, notre équipe procédera à une vérification du ou des articles retournés.

Nous vous informerons par courriel de l’acceptation ou du refus de votre remboursement après inspection.

13. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation.

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre institution financière ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter à : supportnovera@gmail.com

14. Limite géographique

À l’heure actuelle, Novera vend et expédie ses produits uniquement au Canada.
Notre politique de retour et de remboursement s’applique donc aux commandes livrées sur le territoire canadien.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à : supportnovera@gmail.com